CESTA DE COMPRAS
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Política de troca e devolução 

Baseada no Código de Defesa do Consumidor, os casos de troca/devolução devem ser comunicadas ao nosso SAC, pelo telefone (19) 3433 2352 de segunda à sexta das 9h às 18h e deverão ter uma autorização para o envio, caso contrário não serão aceitos, ficando as despesas de frete por conta do cliente.

Devolução sem comunicado prévio e sem a autorização de envio, não serão aceitas e também deverão estar dentro do prazo de sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto, com todos os itens e acessórios do produto a ser devolvido/trocado e sem uso. Não erão devolvidos valores referente a frete, ficando este por conta do cliente.

Após o período de sete dias corridos após o recebimento do produto, você deverá observar o prazo de garantia do fabricante, devendo buscar a rede credenciada de assistências técnicas indicadas pelos fabricante, importadores ou distribuidores. Ficamos a disposição através do nosso SAC, telefone (19) 3433 2352, em casos de problemas ao contactar o fabricante, importador ou distribuidor.

Observação: Após a chegada do produto na Top Music o mesmo passará por uma análise. Em caso negativo de defeito ou sendo constatado mal uso, o produto será devolvido ao cliente. O envio do produto deve ser feito acompanhado da sua nota fiscal, manual, todos os acessórios que o acompanham e na embalagem original. Não nos responsabilizamos por produtos ou itens mal acondicinados assim como quaisquer itens que não a pertença. Brindes não são aceitos em caso de troca.

Caso constate algum problema (embalagem danificada, produto avariado ou diferente do comprado) no momento da entrega do produto, você deverá rejeitar o recebimento e comunicar imediatamente a Top Music. Procure sempre conferir o produto na presença do entregador, para que em caso de alguma avaria e consequente rejeição nós possamos acionar o seguro do transporte.

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